ChatGPTでできる“営業トークの見える化”と改善のすすめ

テレアポの録音データ、どう活かしてますか？

テレアポの現場では、日々たくさんのトークが交わされています。誰が・どんな話し方をし・どこでアポが取れたのか、あるいは失注になったのか——その“営業の質”をどうやって可視化・改善していくかは、成果に直結する課題です。

そこで、今注目したいのが「ChatGPTを使った録音分析」。

実際に弊社では、複数のコールスタッフの録音をChatGPTに読み込ませたところ、以下のようなフィードバックが得られました。

ChatGPTによるテレアポ録音分析レポート（一部抜粋）

営業タイプAの分析サマリー

強み： 安定感のあるトーン、論理的構成、丁寧なクロージング
改善点： 説明過多、共感不足、反論対応に“遊び”がない
アドバイス： 共感＋事例での切り返し、業界特化の事例差し込みが有効

ChatGPTを営業に活かす3つのメリット

① 客観的なフィードバックが得られる

「なんとなく良かった」「イマイチだった」ではなく、構造化されたフィードバックを得られるのがChatGPTの強み。感覚に頼らず、共通点や傾向を整理できます。

② 人には言いづらい指摘もフラットに

「話が長い」「押しが弱い」といった指摘も、AIなら感情なしで出せる。これがメンバー教育の新しい武器になります。

③ トーク設計や研修資料に転用できる

分析された傾向をもとに、「切り返しテンプレ」や「ヒアリング強化の問いかけ集」を生成することも可能。トークマニュアルの更新や個別フォローにも使えます。

AIは“習慣の質”を高める

hatGPTは魔法の杖ではありません。ただ、トークの「見える化」や「改善点の発見」をサポートする強力な相棒にはなります。

営業現場にこそ、AIはフィットします。なぜなら、“繰り返し”と“フィードバック”の質が、成果に直結するから。

録音を活かす習慣、その第一歩として「ChatGPTで話し方を見える化してみる」。これは、今すぐ始められるチーム改善の武器になるはずです。