「アポが取れた！」よりも大切なこと──テレアポの現場に学ぶ“成果につながるプロセス思考”

はじめに

テレアポの現場では、つい「アポが取れた！」という結果にばかり目が行きがちです。

もちろん、アポ獲得は重要な成果です。
ただし、もっと評価すべきは、そこに至る“プロセス”なのではないでしょうか？

とあるスタッフが示してくれた「粘りと改善」

先週月曜から新しい案件に挑戦してくれたスタッフがいます。
初日から積極的に架電に取り組んでくれました。

初日：担当者通話 0件

2日目：1時間コールしても通話 0件

ここで「このままで大丈夫でしょうか？」「トークを変えるべきですか？」と相談がありました。

多少の修正を加えつつ、「このまま、続けてみましょう」と伝えました。

すると──

2日目午後：1件アポ獲得

3日目：午前は苦戦したものの、午後になんと3件アポ獲得！

最終的には：

コール数：91件

担当通話：5件

アポ獲得：4件

担当に中々つながらなくても、腐らず、微調整を加えながら粘り強く継続した結果でした。

「できない理由」ではなく、「どうしたらできるか」

正直、小利口な人ほど

「時期が悪い」

「商品が弱い」

「リストが悪い」
と、“できない理由”を並べてしまうものです。

でも、成果を出す人は違います。

「どうしたらできるか？」

その問いに、真摯に、そして継続的に向き合う。だからこそ、改善が積み重なり、成果へとつながっていくのです。

ChatGPTへの向き合い方にも“差”が出る

最近では、ChatGPTを活用したスクリプト作成も当たり前になりつつあります。

そんな中で、「チャットGPTは信じていません」と否定する人と、
「使えるところはどんどん使おう」と取り入れる人とでは、圧倒的に成果に差が出ます。

たとえば、当社のテレアポの成果を一番出しているスタッフは、ChatGPTが生成したスクリプトに対して、

「この言い回し、良いですね」

「このフレーズ、使えますね」

と、自分のトークに“使える部分”を積極的に取り込んでいます。

100％正解じゃなくてもいい。
でも、100％無視するのはもったいない。

まとめ：評価すべきは「プロセス」そのもの

アポという“結果”は、良いプロセスが積み重なってこそ生まれます。

だからこそ、私たちは“粘り”と“改善”を重ねる姿勢を評価したいのです。

そして、AIであれ新しいツールであれ、成果につながる可能性があるなら、柔軟に試していくべきです。

使えるものはすべて使って、プロセスを改善する。
それが、成果に向かう最短ルートです。